MYND Hotels en Canarias

POR FAVOR, DEDICA UNOS MINUTOS A LEER NUESTRAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS PARA QUE PUEDAS ENTENDER CÓMO SE REGULAN LA RESERVAS A TRAVÉS DE NUESTRA PÁGINA WEB.

 

SI NO ESTÁS DE ACUERDO CON ESTAS CONDICIONES GENERALES, DEBES ABSTENER DE REALIZAR RESERVAS EN ESTA PÁGINA WEB.

 

Si necesitas alguna aclaración en relación con estas condiciones generales, por favor, contacta con nosotros antes de su aceptación a través de nuestro departamento de Reservas de MYND Hotels, C/ Montevideo 12 -1º 35010 Las Palmas de Gran Canaria, teléfono (+34) 922 97 09 65 y correo electrónico info@myndhotels.com

Las presentes condiciones generales de contratación de servicios Turísticos (las “Condiciones Generales de Contratación”) regulan la relación contractual entre el Titular de esta Web, el Establecimiento en el que se formalice la reserva y los usuarios que realicen las reservas a través de este sitio web (los “Usuarios” o “Clientes”, indistintamente) y tienen por finalidad establecer los derechos y obligaciones de las partes en el proceso de reserva y contratación del alojamiento.

El acceso y la navegación en el sitio www.myndhotels.com (la “Web”), o el uso de los servicios del mismo, implican la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación y los términos y condiciones de este sitio web (y por tanto del Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies publicadas en la Web). 

1. INFORMACIÓN LEGAL Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN 

Identificación del prestador del servicio.

De conformidad con lo previsto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico se informa a los usuarios que el titular de la Web es la entidad CANARIAN HOSPITALITY, S.L., con domicilio social en c/Montevideo número 12, Planta 1, Las Palmas de Gran Canaria, España, titular del CIF número B-06881957 e inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas al Tomo 2272, Folio 123, Hoja GC-58339 (en adelante, el “Titular”).

El Titular gestiona esta Web, a través de la cual el usuario puede consultar información, disponibilidad, precios y condiciones de distintos establecimientos turísticos comercializados bajo la marca propia del Titular “MYND Hotels”, así como realizar reservas online e igualmente acceder a otros servicios de viaje combinado en los términos que se indican en estas condiciones.

Descripción de los servicios.

El Titular, a través de Web y con sujeción a las presentes Condiciones Generales de Contratación, ofrece a sus Usuarios los siguientes servicios:

(i) Información relativa a las características de los alojamientos comercializados bajo la marca “MYND Hotels” y su disponibilidad.

(ii) La posibilidad de realizar la reserva on-line en los referidos establecimientos turísticos que la Titular explota y/o gestiona.

(iii) La posibilidad de acceder a otros servicios de terceros o a viajes combinados (vuelo+hotel) en los que el Titular no es parte, sino que ejerce de plataforma de intermediación.

El Titular actúa como entidad gestora de la Web y de las reservas realizadas a través de la misma.

El Titular podrá alterar en cualquier momento y sin aviso previo, el diseño, presentación y/o configuración de la Web, así como algunos o todos los servicios, total o parcialmente.

Reservas combinadas con vuelo y otros servicios.

Cuando la Web permita contratar reservas que incluyan alojamiento junto con vuelos, traslados, actividades u otros servicios de viaje, el contrato, incluida la contratación del alojamiento, se formalizará con el proveedor de viajes, agencia o entidad que se identifique durante el proceso de reserva, actuando el Titular solo y exclusivamente como plataforma de intermediación.

En estos casos, Canarian Hospitality, S.L. actúa como titular de la Web y canal de acceso a dicha contratación, pero no presta directamente los vuelos ni los demás servicios de viaje ofrecidos por terceros. El proveedor correspondiente será responsable de la organización y prestación de dichos servicios, así como de sus particulares condiciones de contratación, modificación, cancelación y asistencia, según se indique en el proceso de reserva.

Antes de confirmar la reserva, el usuario deberá revisar y aceptar las condiciones específicas del proveedor aplicables a la reserva combinada.

Aceptación de las Condiciones.

El Titular se reserva en todo caso el derecho unilateral de modificar estas Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento. No obstante, aplicarán las Condiciones Generales de Contratación publicadas en la Web en la fecha de realización de la reserva.

En adición, toda reserva realizada en cualquiera de nuestros establecimientos a través de la Web implica necesariamente como condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el cliente de las Condiciones Generales de Contratación vigentes en la fecha de la reserva.

Además, el hecho de que el Titular no recurra o aplique en un momento dado cualquiera de las presentes Condiciones Generales de Contratación no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el pasado o el futuro.

En caso de contratación de productos de terceros ofertados a través de la Web, se estará a lo que determinen las condiciones generales de aquellos, quedando indemne el Titular de cualquier reclamación o responsabilidad.

Modificación de las condiciones

Ocasionalmente, el Titular podrá modificar estas Condiciones Generales de Contratación para que cumplan cualquier requisito en materia de regulación o si se produjeran cambios en las prácticas comerciales del Titular o de los establecimientos publicados en la página. Siempre que resulte razonablemente posible, se informará de cualquier cambio sustancial de las presentes Condiciones. No obstante, los Usuarios deberán revisarlas cada vez que utilices la Web para asegurarse de que comprenden las condiciones aplicables en cada momento. El uso que haga de la Web estará sujeto a la versión más reciente de las Condiciones Generales de Contratación que esté disponible en la misma. Recomendamos que periódicamente los Usuarios lean las condiciones disponibles en la Web para mantenerte informado de cualquier cambio que te pudiese afectar.

 2. PROCESO DE RESERVA.

 Las reservas se efectúan de manera directa a través de la página web oficial de MYND Hotels.

 Una vez seleccionadas las fechas, el tipo de alojamiento y la tarifa, el Usuario deberá introducir los datos personales y de pago requeridos para formalizar la reserva.

 Antes de confirmar la reserva, el Usuario podrá revisar las características del alojamiento, fechas, precio, condiciones de pago, política de cancelación y demás condiciones aplicables. La confirmación de la reserva recogerá las condiciones particulares aceptadas por el usuario. Se solicita encarecidamente a los Usuarios que revisen los datos de la reserva antes de su confirmación.

 En caso de contradicción entre estas condiciones generales y las condiciones particulares de la reserva, prevalecerán estas últimas en lo relativo a los elementos específicos de la reserva.

 La reserva se confirmará a través de la propia Web con su código de reserva, apareciendo una pantalla con la información detallada de la reserva. 

 Tras completar el proceso de reserva, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de reserva y un resumen de las condiciones del servicio contratado con indicación de cada uno de los términos y condiciones particulares del servicio reservado/contratado.

 Tras la formalización de la reserva, si el Usuario no recibe el correo electrónico o detecta algún error, debe comunicarlo en el plazo de 24 horas desde la fecha de realización de la reserva. A estos efectos, puede ponerse en contacto telefónico o por correo electrónico con el departamento de reservas booking@myndhotels.com, Tel. (+34) 922 97 09 65 debiendo facilitar los datos identificativos de la reserva.

 El proceso electrónico de contratación concluirá, entendiéndose en consecuencia contratado el servicio de reserva:

1. En los supuestos de pago en el establecimiento/establecimiento del servicio contratado: Con la recepción del correo electrónico confirmatorio. 

2. En los supuestos de pago on-line del servicio contratado mediante tarjeta de crédito o débito: Desde que se produzca el cargo positivo en la tarjeta facilitada por cliente.

3. En los supuestos de pago mediante transferencia bancaria o enlace de pago online (aplicable a determinadas promociones o tarifas): Desde que se haga efectivo el recibo del pago del 10% del importe de la reserva siempre dentro del plazo máximo de 14 días desde que se realice la reserva on-line. 

3. TARIFAS.

Existen tres tipos de tarifas, las cuales se exponen a continuación:

a) Tarifa Flexible

• Bajo esta modalidad la modificación y/o cancelación de la reserva se podrá realizar sin tener que abonar ningún tipo de cargo hasta 48 horas antes de la fecha de llegada -que se estima a las 15:00 horas del día de llegada- durante todo el año excepto en determinadas fechas especiales (Navidades, eventos locales, etc.) en el que la cancelación estará disponible hasta 21 días antes de la llegada. Estas excepciones se indicarán en el momento de la reserva.

• No se requiere pago por adelantado y el pago se realizará directamente en el establecimiento en el momento de realizar el check-in.

• Como resultado de lo anterior, en el caso de que no se haya producido la cancelación en el plazo indicado, el importe total de la estancia será cargado en la tarjeta de crédito cuyos datos fueron facilitados por el cliente en el momento de efectuar la reserva, independientemente de que el Cliente haga finalmente uso de la habitación o no.

b) Tarifa No Reembolsable (Prepago) 

• Bajo esta modalidad de contratación no están permitidas ni las modificaciones ni cancelaciones de las reservas.

• El pago se realiza por adelantado mediante pago on-line y el importe total se cargará en la tarjeta de crédito facilitada en el momento de la reserva.

• Durante el check-in será necesario presentar la tarjeta utilizada para la reserva.

• El importe total de la estancia se cobrará en el momento de la contratación a través del pago on-line independientemente de que el Cliente haga finalmente uso de la habitación o no.

 

c) Tarifa Semiflexible 

• Bajo esta modalidad se establece un régimen en el que se exige un primer pago no reembolsable en el momento de la reserva que se corresponde entre un 10% y un 30% del importe de la reserva.

• El importe restante deberá abonarse en el plazo indicado en el correo electrónico de confirmación de la reserva, mediante el enlace de pago seguro que el establecimiento enviará al cliente.

• El plazo exacto para realizar el segundo pago podrá variar en función de la tarifa y las fechas reservadas, y se indicará de forma expresa en la confirmación de la reserva.

• Si el cliente no realiza el segundo pago dentro del plazo establecido, la reserva será automáticamente cancelada sin necesidad de aviso adicional y el primer pago formalizado no le será reembolsado en concepto de penalización pero no le será exigible el abono del segundo pago.

• Una vez realizado el segundo pago, la tarifa será “no reembolsable” por lo que no será posible cancelar la reserva y no le será reembolsado ninguno de los dos cargos independientemente de que el Cliente haga finalmente uso de la habitación o no.

Todas las tarifas descritas son válidas exclusivamente para reservas individuales, esto es, no aplicable a grupos (más de 4 habitaciones) ni a congresos, eventos especiales que estarán sujetos a condiciones específicas mediante Contrato independiente, a cuyo efecto deberá contactar con en el teléfono (+34) 922 97 09 65 o a través de la dirección de correo electrónico booking@myndhotels.com

Junto con el precio se desglosará el impuesto aplicable al servicio. En el caso de existencia de tasa turística o equivalente la misma se abonará directamente al establecimiento.

 

4. MODIFICACIÓN DE LA RESERVA

Cualquier solicitud de modificación de la reserva (fechas, tipo de alojamiento, número de huéspedes, etc.) estará sujeta a la disponibilidad del establecimiento en el momento de la solicitud del cambio. Las modificaciones pueden estar sujetas a cargos adicionales en función de la tarifa aplicable en las nuevas fechas seleccionadas.

Los establecimientos no se han responsables de errores que pudieran resultar de un fallo al introducirse los datos por parte del Usuario al tramitar la reserva.

 

5. FORMAS DE PAGO

El Titular propone diversos medios de pago para que el Usuario pueda elegir aquel que más le convenga o se adapte mejor a sus necesidades:

(i) Pago mediante Tarjeta de Crédito y Débito: Se realizará mediante aquellas entidades adheridas a algún sistema de Comercio Electrónico Seguro de las principales entidades (Visa, MasterCard, American Express, entre otras) que se basa en que el Emisor de la tarjeta identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. El Titular se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito.

(ii) Pago en el establecimiento/establecimiento: En este caso, los datos proporcionados por el cliente, relativos a la tarjeta de crédito, se utilizarán en concepto de garantía, es decir, sin cargar ningún importe por los servicios contratados. El pago de la habitación y/o servicios contratados se efectuará por el cliente en el establecimiento/establecimiento, en el momento del check-in o llegada al establecimiento.

En el momento del registro en el establecimiento (check-in), el cliente deberá presentar la tarjeta de crédito utilizada en la reserva junto con un documento de identidad válido.

 

6. EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103, letra l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a la prestación de servicios de alojamiento para fines distintos al de servir de vivienda, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

Por lo tanto, una vez confirmada la reserva de un alojamiento a través de nuestra Web, el consumidor no tiene derecho a desistir de dicha reserva, salvo en los casos previstos en nuestra política de cancelación.

 

7. POLÍTICA DE CANCELACIONES

Las condiciones de cancelación dependerán de la tarifa seleccionada en el momento de la reserva.

La Tarifa Flexible permite cancelar la reserva sin coste dentro de los plazos establecidos para esta modalidad. En el caso de la Tarifa Semiflexible, si no se realiza el segundo pago en el plazo previsto, la reserva se cancelará automáticamente. En este supuesto, el primer pago no será reembolsado y no se exigirá el segundo.

En cualquier caso, se respetarán los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.

 

8. RESPONSABILIDAD DEL TITULAR

El Titular será responsable del funcionamiento de la Web, de la correcta tramitación de la reserva y de la información publicada en la misma.

El hotel, establecimiento o entidad explotadora del alojamiento será responsable de la prestación efectiva de la estancia, incluyendo la disponibilidad del alojamiento reservado, la atención durante la estancia, las instalaciones, los servicios contratados y el cumplimiento de la normativa aplicable.

Canarian Hospitality, S.L. no responderá de incidencias, daños o incumplimientos derivados de la prestación material del alojamiento, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al usuario y de la asistencia que Canarian Hospitality pueda prestar en la gestión de reclamaciones.

 

9. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación relacionada con una reserva y/o estancia podrá dirigirse al establecimiento a través del correo electrónico indicado en el encabezamiento o mediante el formulario de contacto disponible en la Web. El establecimiento se compromete a responder a todas las reclamaciones en el plazo máximo de 30 días hábiles. A estos efectos, se entenderán días hábiles, todos los días, excepto los sábados, domingos y festivos de Las Palmas de Gran Canaria y Santa Cruz de Tenerife.

La Titular tiene su sede social en la Comunidad Autónoma de Canarias y pone a disposición del cliente el libro de reclamaciones conforme a lo previsto en la normativa de dicha Comunidad. A estos efectos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@myndhotels.com

10. NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que deban efectuarse por las partes en relación con las presentes Condiciones Generales de Contratación deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o a su correo electrónico. En el caso del Titular los datos a efectos de notificaciones son los contenidos en el primer apartado de las presentes Condiciones.

 

11. NULIDAD E INEFICIENCIA DE LAS CLÁUSULAS.

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales de Contratación fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de Condiciones Generales de Contratación. En consecuencia, la cláusula declarada total o parcialmente nula o ineficaz se tendrá por no puesta.

 

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SUMISIÓN A FUEROS.

Estas Condiciones Generales de Contratación se someten a la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Las Palmas de Gran Canaria, debiendo acudir con carácter previo a un método de resolución alternativa de conflictos.

No obstante lo anterior, cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los servicios en el que el usuario tenga la consideración de consumidor se someterá a los Juzgados y Tribunales de la residencia habitual del consumidor, dentro del territorio nacional español.

Por último, se hace referencia a la posibilidad que existe para el consumidor de presentar una reclamación a través de la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Asimismo, el establecimiento informa que no está obligado ni se encuentra adherido a ningún sistema específico de resolución alternativa de litigios de consumo, salvo que voluntariamente se indique lo contrario.

 

13. IDIOMA.

Estas condiciones pueden estar disponibles en varios idiomas. En caso de duda o discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español.