Avis de sécurité pour les clients ayant une réservation
Avis de sécurité à l'attention des clients ayant effectué une réservation
Avis de sécurité à l'attention des clients ayant effectué une réservation
Le présent avis concerne les réservations dans les établissements et auprès des responsables du traitement suivants : MYND Adeje (Hotel Callao Adeje, S.L.) et MYND Yaiza (Hotel New Trend, S.L.). L'incident est géré sous la coordination de Canarian Hospitality, groupe auquel appartiennent ces établissements.
Le 15 octobre 2026, un tiers non autorisé a exploité une faille dans l'application d'enregistrement en ligne et dans les bornes de la réception, fournies par un prestataire technologique. Il a obtenu des données de certaines réservations dont l'arrivée est prévue entre le 19 octobre 2026 et le 10 janvier 2028. La faille a été détectée et corrigée le 19 octobre 2026.
Quelles données sont concernées ? Nom et prénom, adresse postale, adresse e-mail, téléphone et données de la réservation (dates de séjour, numéro de réservation et chambre). Si vous avez effectué l'enregistrement en ligne avant votre arrivée, votre pièce d'identité ou votre passeport est également concerné. Aucune donnée bancaire ni de carte de paiement n'est concernée.
Que se passe-t-il ? Des messages frauduleux sont envoyés, principalement via WhatsApp, par des personnes qui se font passer pour nos hôtels. Ces messages utilisent des données réelles de réservation et demandent un paiement via un lien vers une plateforme externe. Ces messages ne proviennent pas de nous.
Que vous recommandons-nous ?
• N'effectuez aucun paiement et ne communiquez aucune donnée bancaire via des liens reçus par WhatsApp, SMS ou e-mail. MYND Hotels ne vous demandera pas de paiement par ces canaux.
• Si vous recevez un message concernant votre réservation, n'y répondez pas et ne cliquez sur aucun lien. Vérifiez-le en appelant le (+34) 922 97 09 65 ou en écrivant à info@myndhotels.com.
• Méfiez-vous des messages qui créent un sentiment d'urgence ou menacent d'annuler votre réservation.
• Si vous avez déjà effectué un paiement ou communiqué les données de votre carte, contactez immédiatement votre banque, déposez plainte auprès de la Police ou de la Guardia Civil et prévenez-nous.
• Si vous avez effectué l'enregistrement en ligne préalable, soyez attentif à toute utilisation abusive de votre pièce d'identité, par exemple des contrats, des prêts ou des souscriptions à des services que vous ne reconnaissez pas, et portez plainte si vous en constatez.
Qu'avons-nous fait ? Le prestataire a corrigé la faille et renforcé les contrôles d'accès. Les identifiants d'accès à l'application ont été modifiés et nous avons notifié l'incident à l'Agence espagnole de protection des données (AEPD).
Votre réservation reste pleinement valable et vous n'avez rien à faire pour la conserver. Pour toute question ou pour exercer vos droits en matière de protection des données, vous pouvez contacter notre Délégué à la protection des données à l'adresse rgpd@canarianhospitality.com. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD).
Nous regrettons sincèrement les désagréments que cette situation pourrait vous occasionner.