MYND Hotels en Canarias

Este aviso se refiere a reservas en los siguientes establecimientos y responsables del tratamiento: MYND Adeje (Hotel Callao Adeje, S.L.) y MYND Yaiza (Hotel New Trend, S.L.). El incidente se gestiona con la coordinación de Canarian Hospitality, grupo al que pertenecen los establecimientos.

El 15 de octubre de 2026, un tercero no autorizado aprovechó un fallo en la aplicación de check-in online y de los kioscos de recepción, proporcionada por un proveedor tecnológico, y obtuvo datos de algunas reservas con llegada entre el 19 de octubre de 2026 y el 10 de enero de 2028. El fallo se detectó y se corrigió el 19 de octubre de 2026.

¿Qué datos se han visto afectados? Nombre y apellidos, dirección, correo electrónico, teléfono y datos de la reserva (fechas de estancia, número de reserva y habitación). Si hizo el registro online previo a su llegada, también se ha visto afectado su documento de identidad o pasaporte. No se han visto afectados datos bancarios ni de tarjeta de pago.

¿Qué está pasando? Se están enviando mensajes fraudulentos, principalmente por WhatsApp, que se hacen pasar por nuestros hoteles, utilizan datos reales de la reserva y solicitan un pago a través de un enlace a una plataforma ajena. Estos mensajes no proceden de nosotros.

¿Qué le recomendamos?
• No realice ningún pago ni facilite datos bancarios a través de enlaces recibidos por WhatsApp, SMS o correo electrónico. MYND Hotels no le solicitará pagos por esas vías.
• Si recibe un mensaje sobre su reserva, no responda ni pulse ningún enlace. Compruébelo llamando al (+34) 922 97 09 65 o escribiendo a info@myndhotels.com.
• Desconfíe de los mensajes que transmitan urgencia o amenacen con cancelar su reserva.
• Si ya ha realizado algún pago o ha facilitado los datos de su tarjeta, contacte de inmediato con su banco, presente denuncia ante la Policía o la Guardia Civil y avísenos.
• Si hizo el registro online previo, esté atento a cualquier uso indebido de su documento de identidad, como contratos, préstamos o altas de servicios que no reconozca, y denúncielo si lo detecta.

¿Qué hemos hecho? El proveedor ha corregido el fallo y ha reforzado los controles de acceso, se han cambiado las claves de acceso a la aplicación y hemos notificado el incidente a la Agencia Española de Protección de Datos.

Su reserva sigue plenamente vigente y no tiene que hacer nada para mantenerla. Para cualquier consulta o para ejercer sus derechos de protección de datos, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en rgpd@canarianhospitality.com. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación pueda ocasionarle.